Eerst de retour aanmelden voordat je de bestelling terug gaat sturen!
Retour Aanmelden
Je hebt bij ons 21 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om een bestelling retour te sturen. De bedenktijd start 1 dag na de levering van je bestelling.
- Gebruik het online retourformulier.
- Je ontvangt per e-mail een ontvangst bevestiging dat we het retourformulier hebben ontvangen.
- We sturen per e-mail het retouradres.
- Stuur de bestelling terug naar naar het retouradres.
- Belangrijk: bewaar de verzend bon en de tracking code van het retour pakket!
- Zodra het retourpakket bij ons in goede orde is ontvangen zal het aankoopbedrag + eventuele verzendkosten binnen 14 dagen worden terugbetaald.
Wie gaat de verzendkosten betalen voor retour?
- Als je de verzendkosten van de levering van je bestelling zelf heb betaald (bij een bestelling onder € 75) dan worden de verzendkosten terugbetaald, zodra we je retourpakket hebben ontvangen.
- Als je een bestelling bij ons atelier had opgehaald en per post retour gaat sturen, dan moet je de verzendkosten voor retour betalen.
Belangrijk: de verzendkosten voor retourpakketten zijn altijd voor eigen rekening.
Meer informatie over Verzending & Levering ⇒
Retourvoorwaarden
- De retour moet eerst worden aangemeld via het retourformulier.
- De producten moeten in de originele product verpakking retour worden gestuurd. Dit is de verpakking (doos) waar het product in zit.
- De product verpakking mag niet beschadigd zijn.
- Gebruik de product verpakking niet als verzend doos. Gebruik hiervoor een aparte verzend doos of de verzend doos die voor de bestelling werd gebruikt. Zorg er wel voor dat de oude verzend labels zijn verwijderd of niet meer leesbaar zijn, anders is het verwarrend voor de koerier.
- Zorg er voor dat de product doos goed beschermd in de verzend doos zit en dat het tijdens transport niet kan breken.
TIP: maak een foto van het product en van de product verpakking en van de verzend doos voor dat je het retour gaat sturen. Mocht er onverhoopt iets mis zijn gegaan tijdens de retourzending (zoals beschadiging tijdens transport) dan heb je een foto om aan te tonen dat je de retourzending goed heb verstuurd.
Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om te ruilen. Uiteraard is het wel mogelijk om het product te retourneren en een ander product bestellen. Is er iets mis met je product? Geef dit aan ons door om het om te ruilen voor een nieuws exemplaar. Indien een soortgelijk product niet op voorraad is of je hebt een uniek product besteld waarvan maar één exemplaar is, dan gaan we samen de mogelijkheden bespreken om het om te ruilen voor een soortgelijk product.
Als een bestelling beschadigd is geleverd
Al onze producten worden goed nagekeken op beschadigingen voordat ze worden verstuurd. Mocht je onverhoopt een product hebben ontvangen die beschadigd is geraakt tijdens transport, geef dit dan aan in het retour formulier.
Zodra we het retour formulier hebben ontvangen vragen per e-mail om de volgende informatie:
- Enkele duidelijke foto's waarop de beschadiging van het product is te zien.
- Een duidelijke foto van de verzend doos waarop de beschadiging is te zien.
- En een duidelijke foto van de verzend doos waarop het verzend label is te zien.
Stuur eerst het ingevulde retour formulier naar ons toe voordat je de bestelling terug gaat sturen.
Beschadigde producten die terug worden gestuurd zonder eerst te zijn aangemeld via het retour formulier, worden niet in behandeling genomen.